Lea este acuerdo detenidamente antes de reservar un viaje con nosotros.
Acuerdo: Los términos y condiciones establecidos en este acuerdo constituyen el entendimiento y acuerdo completo entre usted, el "Participante" del viaje, y COLOMBIA ECOTRAVEL LLC, "COLOMBIA ECOTRAVEL", "CET", con respecto a todas las reservas, tours o transacciones realizadas con COLOMBIA ECOTRAVEL.
Al enviar un formulario de reserva que incluye este acuerdo, usted acepta todos los términos del mismo y nos autoriza a realizar servicios en su nombre. Todas las personas nombradas en esta reserva ("Participantes") están sujetas a este acuerdo. Al firmar este acuerdo, usted afirma haber informado a todos los demás Participantes mencionados en la reserva sobre estos términos, independientemente de cómo se realice el pago final, y que todos los Participantes los aceptan.
Reservas: Puede reservar un espacio en un tour enviando una solicitud de itinerario. Una reserva no será definitiva hasta que reciba nuestra confirmación final.
Depósitos y Pago Final: Se requiere un depósito del 25% al 50% del costo total del viaje al momento de reservar. El pago final debe realizarse treinta (30) días antes de la salida. Si realiza su reserva dentro de los treinta (30) días previos a la salida, deberá abonar el costo total del tour al confirmar el viaje.
Los pagos se realizan con tarjeta de crédito.
Cancelaciones y Reembolsos/Créditos: Para cancelar su reserva, debe enviarnos su solicitud por escrito a explore@colombiaeco.travel. Se aplicarán cargos por cancelación por persona según el siguiente cronograma, según la fecha en que recibamos su notificación por escrito:
Hasta noventa (90) días antes de la salida: hasta el 50% del costo del tour
Dentro de los sesenta (60) días previos: 75% del costo del tour
Dentro de los treinta (30) días previos: 100% del costo del tour
Se podrán otorgar créditos para viajes futuros según el caso, con al menos treinta (30) días de anticipación.
Cambios por su parte: Si cambia las fechas de su tour o modifica su itinerario después de que lo confirmemos, se le podría aplicar un cargo por cambio. El tipo y el alcance del cambio determinarán el monto del cargo. Nuestros proveedores externos, incluidos los hoteles, suelen imponer cargos o penalizaciones adicionales por cambios y cancelaciones. Estos están incluidos en el cargo por cambio y pueden ser considerables.
Cancelaciones o cambios por nuestra parte y flexibilidad: Nos reservamos el derecho de cancelar, alterar o modificar cualquier tour sin previo aviso para la seguridad y/o comodidad de los clientes. Usted reconoce que los servicios, el alojamiento, el transporte, la ruta, el horario y el itinerario pueden cambiar sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales, como averías mecánicas, cancelaciones de vuelos, enfermedades, huelgas, disputas políticas, condiciones meteorológicas, problemas en el cruce de fronteras y otros factores imprevisibles. Si, antes de la salida, realizamos un cambio significativo debido a un problema con un proveedor (por ejemplo, quiebra), le notificaremos las alternativas disponibles lo antes posible.
Cualquier cambio puede requerir un pago adicional o resultar en un reembolso menos los gastos de cancelación y los depósitos no reembolsables. Si cancelamos, lo cual es poco frecuente, se le emitirá una devolución del cargo a su tarjeta de crédito o una transferencia bancaria para obtener un reembolso completo, menos los gastos de cancelación del billete de avión y los depósitos no reembolsables adelantados a los proveedores locales. Este reembolso constituirá la liquidación total de las reclamaciones que pueda tener derivadas de nuestra cancelación. No se realizarán reembolsos por cancelaciones o cambios debidos a causas de fuerza mayor.
Ajustes de Precio: El precio cotizado del tour se basa en las tarifas, tasas, pasajes aéreos y costos vigentes al momento de aceptar este acuerdo. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio cotizado después de la reserva inicial y antes de la confirmación final si la inflación, los costos de combustible, mano de obra o materiales, los pasajes aéreos, los costos de proveedores, los tipos de cambio, las tarifas, las tasas gubernamentales y los cargos de admisión cambian. Usted acepta y pagará cualquier aumento de precio.
Autorización de Tarjeta de Crédito para Cargos Posteriores a la Reserva: Usted autoriza a COLOMBIA ECOTRAVEL a cargar a su tarjeta de crédito cualquier cargo por cambio, aumento de precio o pago adicional que incurra después de la reserva. Si prefiere un método de pago diferente, debe notificarnos por escrito al momento de la reserva.
No se Reembolsan Gastos Personales: No se reembolsarán gastos personales como pasajes aéreos, hotel u otros gastos de viaje debido a cambios en los itinerarios o cancelaciones del tour.
Responsabilidad: COLOMBIA ECOTRAVEL actúa únicamente como intermediario para los diversos proveedores independientes que proporcionan alojamiento, comidas, transporte, visitas turísticas, actividades u otros bienes y servicios relacionados con su tour (el "Proveedor" o los "Proveedores"). Usted reconoce y comprende claramente que estos Proveedores son contratistas independientes, no están administrados por COLOMBIA ECOTRAVEL, LLC ni son agentes ni empleados de COLOMBIA ECOTRAVEL. Los servicios de un Proveedor están sujetos a sus propios términos y condiciones y a las leyes y regulaciones locales del país correspondiente. COLOMBIA ECOTRAVEL reembolsará el importe por demora, cancelación o sobreventa de un Proveedor, menos los depósitos no reembolsables y los gastos de cancelación.
Fuerza Mayor: COLOMBIA ECOTRAVEL no se considerará incumplida de este acuerdo ni responsable ante usted por el retraso o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente acuerdo, siempre que dicho retraso o incumplimiento se deba a una causa de Fuerza Mayor. “Fuerza Mayor” se refiere a cualquier circunstancia fuera del control razonable de COLOMBIA ECOTRAVEL, incluyendo, entre otros, casos fortuitos, actividades terroristas, insurrecciones, explosiones, inundaciones, tempestades, vientos fuertes, incendios o accidentes, guerra o amenaza de guerra, declarada o no, sabotaje, disturbios civiles, huelgas, requisición, enfermedad, cuarentena, intervención gubernamental, condiciones climáticas y circunstancias imprevistas.
Si COLOMBIA ECOTRAVEL y/o alguno de sus Proveedores se ven afectados por Fuerza Mayor, tendrán derecho, y podrán, a su entera discreción, modificar o cancelar cualquier itinerario o acuerdo relacionado con el tour. En cuanto a disturbios civiles, una vez que COLOMBIA ECOTRAVEL haya investigado la situación, según lo considere oportuno, la decisión de continuar con el tour quedará a su entera y absoluta discreción.
Seguro de Viaje: El precio del tour no incluye seguro de viaje. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje integral que cubra la interrupción y cancelación del viaje, equipaje, gastos médicos, accidentes/vida, evacuación, repatriación y otros gastos que puedan surgir como resultado de pérdidas, daños, lesiones, retrasos o inconvenientes. Puede contratar el seguro a través de nuestro proveedor preferido, SquareMouth. Si decide no contratarlo, asumiremos que está contratando protección a través de otra compañía de seguros de su elección. Es posible que le solicitemos un comprobante de cobertura.
Documentación previa a la salida: Es importante que lea atentamente todos los documentos relacionados con el viaje que le enviemos tan pronto como los reciba. Es su responsabilidad contactarnos si alguna información es incorrecta. No aceptaremos ninguna responsabilidad si no nos notifica cualquier inexactitud dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción de dichos documentos. Debe aceptar y presentar este acuerdo, una exención de responsabilidad y un acuerdo de asunción de riesgos y, si se requiere, un certificado o declaración médica. Si no presenta esta y otra documentación necesaria antes de la salida, nos reservamos el derecho de considerar su reserva cancelada e imponer los cargos de cancelación descritos en este acuerdo.
Pasaportes y visas: Usted es responsable de garantizar que todos los documentos de viaje necesarios sean válidos y estén en su posesión durante todo el viaje. Los pasaportes son obligatorios para todos los ciudadanos estadounidenses que viajen al extranjero y deben tener una validez mínima de 6 meses a partir de su fecha de regreso. Le sugerimos que solicite o renueve su pasaporte con anticipación. Otros documentos requeridos pueden incluir visas, permisos y certificados de vacunación. Usted asume la total responsabilidad de verificar todos los requisitos de pasaporte, visa, vacunación u otros requisitos de entrada. También es el único responsable de cualquier consecuencia adversa derivada de la documentación incompleta o defectuosa. Si bien podemos proporcionarle información o asesoramiento sobre asuntos como visas, vacunas, clima, vestimenta, equipaje y equipo especial de buena fe como cortesía, no nos hacemos responsables de ningún error u omisión en la información proporcionada.
Requisitos de salud y atención médica: Nuestros tours son de actividad física, con diferentes niveles de exigencia y requisitos de condición física según el itinerario específico. Al firmar este acuerdo, usted declara no padecer ninguna condición física ni de otro tipo que pueda representar un riesgo para usted o para otros participantes, ni que pueda afectar el disfrute del tour por parte de otras personas. Si tiene alguna condición física, restricciones dietéticas u otras afecciones que requieran atención especial durante el tour, deberá informarnos por escrito al realizar la reserva. Podríamos requerir un certificado médico si tiene alguna condición especial. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de aceptar, rechazar o expulsar del tour a cualquier persona (al inicio o durante el tour) que consideremos incapaz de cumplir con las exigencias físicas del tour.
COLOMBIA ECOTRAVEL no asume ninguna responsabilidad por la atención médica que se le brinde. Usted acepta asumir todos los costos de la atención médica y el transporte relacionado que se le proporcione durante el tour.
Procedimiento de Quejas: Si tiene alguna queja durante el tour, debe notificar de inmediato a COLOMBIA ECOTRAVEL o a su guía turístico para que puedan intentar solucionar la situación. De no hacerlo durante el tour, se perderá o reducirá su derecho a reclamar una compensación a COLOMBIA ECOTRAVEL. Además, si intenta solucionar el problema por su cuenta sin utilizar este procedimiento de notificación, asumirá la responsabilidad de cualquier costo adicional en el que pueda incurrir y perderá cualquier posible reembolso.
Si no está satisfecho después de utilizar este procedimiento de notificación, debe presentar su queja por escrito a COLOMBIA ECOTRAVEL dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de finalización del tour. COLOMBIA ECOTRAVEL no se responsabilizará de las reclamaciones recibidas después de este plazo.
Fecha de inicio del tour: Es su responsabilidad estar listo para embarcarse en el tour según lo especificado en el itinerario. COLOMBIA ECOTRAVEL no se responsabiliza por pérdidas causadas por vuelos cancelados o perdidos, cambios de itinerario, llegadas tardías o salidas anticipadas.
Cumplimiento de las leyes locales y la etiqueta del tour: Debe cumplir estrictamente con todas las leyes locales, respetar las costumbres y la cultura locales, evaluar con precisión sus capacidades, respetar la privacidad de los demás participantes y seguir las sugerencias y consejos del guía asignado. La decisión del guía o proveedor local es inapelable en todos los asuntos que puedan amenazar la seguridad o interferir con el bienestar de los demás. Durante el tour, COLOMBIA ECOTRAVEL o el guía o proveedor local se reserva el derecho, a su entera discreción, de expulsar a cualquier persona a) que considere incapaz de cumplir con las exigencias y requisitos de participación en las actividades del tour; o b) que considere que interfiere con el disfrute del tour.
Autorización de Imágenes: Usted acepta que COLOMBIA ECOTRAVEL puede usar, reutilizar y reproducir cualquier imagen, foto o video que nos envíe, o que nuestros guías u otros viajeros tomen de usted, individualmente o en grupo, en cualquier medio, incluyendo, entre otros, medios impresos, electrónicos o internet, de forma gratuita y sin su derecho a inspección, para promocionar y dar a conocer nuestros productos y servicios de viaje a nivel mundial. Si no desea que usemos imágenes suyas tomadas por nosotros u otros participantes durante el tour, deberá informarnos a nosotros o a su guía por escrito al inicio del tour.
Limitación de Recursos: Usted acepta que el único recurso por cualquier incumplimiento de COLOMBIA ECOTRAVEL derivado de este acuerdo será la devolución del costo del tour pagado. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, COLOMBIA ECOTRAVEL no será responsable de ningún daño especial, consecuencial, indirecto, incidental o de otro tipo que surja de este acuerdo o esté relacionado de alguna manera con él, incluyendo el lucro cesante, ya sea que dichos daños surjan por contrato, negligencia, agravio, en virtud de la ley, en equidad, en derecho o de cualquier otra manera, incluso si COLOMBIA ECOTRAVEL ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños. Usted renuncia expresamente a cualquier derecho que pudiera tener a recuperar dichos daños.
Divisibilidad: Si alguna disposición de este acuerdo fuera inaplicable o inválida según la legislación aplicable, dicha inaplicabilidad o invalidez no implicará que el acuerdo sea inaplicable o inválido en su totalidad. Dicha disposición inaplicable será reemplazada por una que sea válida y aplicable y que logre, en la medida de lo posible, los objetivos y la intención originales de la disposición original.
Sucesores y Cesionarios: Este acuerdo redundará en beneficio y será vinculante para COLOMBIA ECOTRAVEL LLC, el Participante y sus respectivos herederos, representantes legales, sucesores y cesionarios.
Actualización de los Términos y Condiciones: COLOMBIA ECOTRAVEL se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Es su responsabilidad familiarizarse con estos términos y condiciones. Los términos y condiciones más recientes se pueden consultar en el sitio web de COLOMBIA ECOTRAVEL: www.colombiaeco.travel.
Arbitraje Vinculante: Acepto que cualquier disputa relacionada con este acuerdo, el sitio web de COLOMBIA ECOTRAVEL LLC o cualquier otro material relacionado con mi tour, el tour en sí, o cualquier reclamación por daños y perjuicios debido a lesiones materiales, lesiones corporales o fallecimiento que ocurra durante o en relación con mi tour, se resolverá exclusivamente mediante arbitraje vinculante. El arbitraje vinculante tendrá lugar en Cheyenne, Wyoming, EE. UU., de conformidad con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje. Dichos procedimientos se regirán por la legislación sustantiva (pero no procesal) de Wyoming. El árbitro, y no ningún tribunal u organismo federal, estatal o local, tendrá la autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad, responsabilidad o formación de este contrato, incluyendo, entre otros, cualquier reclamación de nulidad o anulación total o parcial de este contrato.
Indemnización: Usted acepta indemnizar a COLOMBIA ECOTRAVEL, LLC ante cualquier reclamación presentada por cualquier persona, incluyendo menores, derivada total o parcialmente de una lesión u otra pérdida sufrida o causada por usted en relación con la reserva de un viaje con COLOMBIA ECOTRAVEL.
Fusión: Este Acuerdo constituye la declaración final, completa y exclusiva del acuerdo de las partes sobre los asuntos aquí contenidos. Sustituye a todas las negociaciones y acuerdos previos.
He leído este acuerdo en su totalidad y lo acepto libremente. Entiendo que este es un contrato legalmente vinculante. No se me ha hecho ninguna otra declaración sobre el efecto legal de este documento.